网络戾气整治 | 物业行业被污名化

中央网信办于11月17日表示，按照2023年“清朗”系列专项行动总体安排，中央网信办决定即日起在全国范围内启动为期1个月的“清朗·网络戾气整治”专项行动。该行动将围绕社交、短视频、直播等重点平台类型，坚决打击七方面问题，包括借社会热点事件恶意诋毁、造谣攻击，污名化特定群体、煽动地域对立等低俗不良直播行为，有组织地恶意辱骂举报他人，编造网络黑话、恶意造梗，煽动网上极端情绪等。

现如今刷抖音，看微信视频，已经占据了我们绝大多数的碎片时间。

我们物业人，打开抖音，刷微信视频，迎面而来会看到平台基于用户属性推送的“取消物业”的内容。

比如“某地打响了取消物业第一枪”、“物业真的是要完蛋了，90%的业主同意取消物业”、“全国取消物业、国家要动真格了”。这样的视频，动辄上千、上万的浏览和点赞量。

物业行业被污名化了。每个热爱这个行业的从业者都会觉得很心痛、很悲哀。

我们认真研究了抖音、视频上喧嚣“取消物业”的账号，我们发现，这些账号主要分为三大类：

第一类：房产自媒体、房产中介账号，名称多为“某某探房”、“某某说房”，主要为房地产中介、全民营销导流；

第二类：法律法务服务账号，名称多为“某某法律服务”，主要为承接与物业相关的法律服务业务，讨论物业话题引发关注；

第三类：各类营销帐号，随时蹭社会热点，哪个话题热门，能有流量就发哪个话题，利用业主与物业的矛盾博取眼球，顺带推销橱窗中的几十、几百件商品。

我们还追溯了，网络广泛流传的“90%业主赞成取消物业”的说法，发现这个调查来源于，腾讯房产2021年推出的物业服务调查报告。

我们暂且不论，服务调查报告取样的网络参与人群代表性、客观性、公允性问题。

仅以腾讯房产自身的报告来看，当时调查的问题是，“你是否想更换物业公司？”调查显示，64.84%的业主想换成其他公司，26.75%的希望业主自治，8.41%不想换。

最终这个调查结果，变成了以讹传讹的“90%的业主赞成取消物业”，并广为传播，这显然非常偏颇。

钱钟书的《围城》中说到：流言这东西，比流感蔓延的速度更快，比流星所蕴含的能量更巨大，比流氓更具有恶意，比流产更能让人心力憔悴。

物业人应该积极行动起来，向断章取义、哗众取宠、胡编乱造的视频反击，还行业一个清朗的舆论环境。

来源：网信中国、中物智库